Práctica de usabilidad y arquitectura de información

La Universidad Javeriana ofrece un servicio de cafetería a sus estudiantes que cuenta con una variada distribución de puntos alrededor del campus, allí sus usuarios pueden acceder a una diversa gama de productos alimenticios cuya calidad será analizada en el siguiente informe, para esto se tendrá en cuenta el punto de vista de sus consumidores, el menú y el servicio prestado por la misma en estudiantes que incluso presenten limitantes en alguno de sus sentidos vitales.

vale la pena resaltar que estas cafeterías están bajo la razón social de ´servicios de alimentación`:


Usuarios encuestados y resultados:

Niveles de satisfacción: carita triste, confusa, neutra, feliz y muy feliz

Encuestados:


Usuario 1:



Discapacidad: visión
nombre: Daniela Gómez
Carrera: derecho
Edad: 21
Sexo: f
Compra: queso, galletas tosh y un jugo de naranja
Satisfacción :
Feliz
Opinión: no me parecen buenas las cafeterías, los sánduche antes era mejores y más grandes.
Percepción: Me sentí confundida buscando0 la plata, me gustó que la vendedora me guió la mano para devolverme la plata. Me tuve que concentrar mas porque había mucho ruido. Por ser la cafetería de la universidad sentí confianza, si hubiera sido una cafetería fuera de la universidad creo que no habría confiado.

Usuario 2:



Nombre: Ángela pedreros
Carrera: derecho
edad: 23
Sexo:f
Compra: café
Satisfacción:
carita neutra
Opinión: las cafeterías se vuelven rutinarias, no hay variedad, entonces se vuelve aburrida, todas las cafeterías son iguales, no me gustan.
Percepción: me sentí bien atendida, no había mucha gente, pero cuando la hay es muy demorado, siempre hay dos personas atendiendo, así sea la hora pico o la hora de almuerzo, creo que deberían haber mas vendedores a estas horas


Usuario:3





Nombre : Yuri Jiménez
Carrera: administración de empresas
Edad:20
Sexo: f
Compra: coca-cola
Satisfacción: carita feliz
Opinión: venia por un soka pero como no había me toco comprar una coca-cola, el servicio es bueno pero la variedad es muy floja
Percepción: me sentí incomoda porque no encontré lo que buscaba, entonces me vi obligada a sustituir el producto, pero el servicio de los que atienden es muy bueno, son muy amables y atienen bien al consumidor

Usuario:4



Nombre: Carlos Suárez
Carrera: derecho
Edad: 23
Sexo: m
Compra: agua
Satisfacción: feliz
Opinión: de uno a diez le pongo ocho, hay variedad pero le hacen falta unas cosas mas, me gustaría mas variedad de fritos (empanaditas, etc) el servicio en general es bueno
Percepción:
Es un buen servicio, las señoras que atienden son muy educadas y atentas, me gusta que cada producto tenga su precio, para que mientras haga la fila pueda decidir que quiero sin preguntar cuanto cuesta

Usuario 5:



Nombre: Cindy milena
Carrera: administración de empresas
Edad:17
Sexo: f
Satisfacción: neutra
Compra: donut y chocolate caliente
Discapacidad: escucha y visión
Opinión: me parece que la cafetería ofrece buenos servicios, los precios son un poco altos para un estudiante, pero de resto esta bien
Percepción:
Sentí inseguridad porque no sabia por donde caminar, que hacer y como dar la plata. Tuve que pedir ayuda. La señora actuó muy normal como si no tuviera limitaciones. No fue mas atenta ni se esforzó por hacerlo mejor




Conclusión:

Después de este ejercicio lo que se podría establecer es que los usuarios se encuentran en un estado de conformidad con los productos y el tipo de servicio recibido, pese a esto, no existe una satisfacción máxima, ya que es el menú la principal queja o reclamos, puesto que los productos no logran satisfacer en su totalidad a los usuarios, el servicio por parte del capital humano logra satisfacer a los usuarios. En Los ejemplos donde se encontró una discapacidad, fueron las empleadas de la cafetería las que ayudaron a que los usuario pudieran llevar a cabo la totalidad de la compra. Finalmente se podría concluir de este ejercicio la vitalidad de ir innovando el contenido de los sitios, esto porque cada día los usuarios esperan encontrar innovaciones que les permita experimentar, no con esto se puede descartar los productos que hacen que hay un reconocimiento del lugar.

247 direrectrices de usabilidad -- www.dwdrums.com

Test de usabilidad:
Estos fueron los resultados obtenidos al aplicar el test de las 247 directrices de usabilidad en el web-site www.dwdrums.com

haz click en la imagen para verla en su tamaño original

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Página de inicio


ofrece un inicio agradable en el que el usuario no se siente saturado de información y contenidos, también el manejo de los elementos de sobre-significacion hacen de la experiencia de navegación un proceso confortable.

Ejercicio de Escaneo de contenido y legibilidad-- www.gibson.com

Contraste: La fuente empleada por la página web (www.gibson.com) es de total legibilidad para el usuario, ya que emplean colores muy tenues y agradables como el blanco y el gris (sobria combinación), también el tamaño de la fuente es proporcional con los contenidos de la pagina sin cuasar saturación y agotamiento, no obstante la intertitulación permite un escaneo más efectivo para los visitantes de este website, pues al tratarse de una marca con tantos productos los textos deben tener una buena distribución.

Fuentes: las fuentes de texto empleadas en Gibson.com son idóneas en los espacios digitales, pues al no poseer serifas la legibilidad de la misma es más clara y contundente, ya que en Internet las fuentes se forman a traves de pixeles (punto por punto).

Maquetación: el manejo de la columnas es ideal por su distribución, la página evita que el usuario haga uso del Scroll y apela a la simplicidad en la implementación de elementos de sobre-significación, no obstante la orientación de sus contenidos está distribuida en recuadros que a mi criterio generan un escaneo más contundente.

Indicaciones: este web site se vale mucho de los recursos audiovisuales cómo imágenes y videos para que el usuario logre interpretar lo que abarcan sus contenidos, también la barra de menú que esta en la parte superior de la página contiene la información necesaria para que la experiencia de exploracion del internauta sea fácil y efectiva, todo en un marco standarizado de distribución, por otro lado, en la parte inferior del sitio se encuentran vínculos más específicos que son de mayor utilidad para usuarios que buscan temáticas precisas, esto permite diseñar una ruta de navegación casi intuitiva, pues evitan complicar las acciones de sus usuarios.

Elementos de contenido: los elementos más llamativos son las imágenes empleadas en cada uno de sus separadores, ya que corresponden al contexto del sitio (guitarras), también emplean un optimo uso del espacio y el tamaño de las mismas y a pesar de tener algunas de ellas en encuadres de movimiento las transiciones nos son bruscas y por lo contrario logran atrapar al usuario, no obstante la página establece una interacción directa ya que el sitio posee una barra de comentarios en la que sus visitantes comentan los contenidos publicados, conjugando dicha información con las redes sociales mas preponderantes de la red.

Párrafos: los textos publicados en esta página están guiados por vínculos de palabras claves, esto evita la saturación informativa, también los párrafos públicados son cortos y muy concisos con las característicos de sus productos y en caso de haber una mayor extensión instauran al final de ellos una ligadura que dice “más” en caso de que el usuario desee profundizar más en dicho contenido.

Presentación del contenido: Por ser una página que ofrece productos (guitarras), el contenido se expone de un modo llamativo que apela a la interactividad (vídeos, imágenes, foros) para estimular la exploración de los contenidos publicados.




la convergencia con otros espacios como redes sociales generar una relación mas estrecha con el usuario, ya que se valen de estos medios para informar al visitante.

el web-site ofrece la oportunidad al usuario de seleccionar su región e idioma, garantías necesarias para optimizar la exploraron.

En el desarrollo de sus campañas para nuevos productos utilizan un formato de imagen similar a un periódico clásico, lo que se puede considerar cómo una metáfora de publicación de noticias, esto lo percibe fácilmente el usuario en su ejercicio de escaneo.

Resultados: El balance en el ejercicio de escaneo de esta página es bastante positivo, pues posee los elementos de legibilidad más esenciales, también la organización de todos sus contenidos se exponen de forma fácil y efectiva permitiendo un ejercicio de navegación agradable y plenamente perceptible en términos de interactividad.

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Análisis de gibson.com a partir de una discapacidad visual

Daltonismo:

El daltonismo es un defecto genético que ocasiona dificultad para distinguir los colores. La palabra daltonismo proviene del físico John Dalton que padecía este trastorno.1 El grado de afectación es muy variable y oscila entre la falta de capacidad para discernir cualquier color (acromatopsia) y un ligero grado de dificultad para distinquir algunos matices de rojo y verde que pasa inadvertido en la vida cotidiana y solo puede detectarse mediante test visuales específicos como las Cartas de Ishihara.2

Definición tomada de www.wikipedia.com

Filtro empleado: deutanopia

Así es como un usuario con esta discapacidad aprecia el home de www.gibson.com



Se puede observar que gibson.com procura tener en cuenta estas variables de discapacidad en su universo de usuarios, pues el manejo de colores, fuentes y demás elementos están dentro de una calidad estadard que no dificultad la interacción y la navegación de sus contenidos.

Análisis de servicio bancario (consulta de saldo), BANCOLOMBIA ´sucursal virtual`

Es imprescindible afirmar que los servicios digitales y la gestión de tramites a nivel informático están revolucionando las barreras comerciales y mercantiles, por ende, es pertinente analizar las paginas web, los portales y las entidades financieras que prestan dichos servicios, ya que es un proceso de inclusión de usuarios que debe ofrecer un acceso fácil, cómodo y efectivo para sus consumidores.

Cuando de dinero se trata, todo consumidor requiere un alto grado de confianza con su ´vendedor`, más aun si se esta hablando de tramites a nivel digital, pues es un mercado que está bastante permeado por fenómenos delictivos cómo el fraude, la estafa y el robo. por otro lado posee ventajas inminentes cómo la inmediates, la sustitución del desplazamiento, la evasión de tramites burocráticos, entre otros aspectos que son objeto de este análisis.






criterios de análisis de servicio en la sucursal virtual de Bancolombia -- he aquí los resultados.


Utilidad:
El servicio prestado por la entidad bancaria es completamente útil porque evita el desplazamiento hacía el banco o cajero, también, se exponen los datos básicos de consulta que requieren los usuarios.

con respecto a otros portales bancarios de servicio existe una clara similitud en las plataformas, lo que se podría asociar como paginas estandarizadas en términos de diseño y usos.

Usabilidad:
Los elementos de navegación son claros y específicos, pues tratándose de movimientos bancarios (consulta de saldo) el banco procura crear dependencias en cada uno de sus servicios, de este modo el usuario desde el primer ´click`que ejecuta tiene certeza de estar tramitando su consulta.

Un elemento negativo de navegación son los elementos de sobresignificación cómo la tipografía, el uso de imágenes y otros factores estéticos.

Valores agregados:
Para realizar este tipo de procesos y tramites como la consulta del saldo de cuenta, bancolombia cuenta con un portal independiente denominado ´sucursal virtual`, este sería uno de los factores diferenciadores más claros con respecto a otros bancos



Deseo:
Esta se podría considerar cómo una de las fallas más sobresalientes, es preciso que en esta plataforma se instauren elementos más interactivos que generen una experiencia agradable a sus usuarios, pues se trata de un núcleo bastante heterogéneo, ya sea por la edad o el dominio informático de los mismos.

Encontranble:
Por ser uno de los bancos más populares y con mayor taza de usuarios en Colombia, los criterios de búsqueda son claros y eficientes, se puede hacer a través de los conocidos buscadores especificando palabras claves como consulta de saldo o con el término ´sucursal virtual`, vale la pena resaltar que al ingresar los datos correspondientes, no es el primer banco que aparece en el orden de búsquedas.

También es fácil de reconocer por y diferenciar por ser un portal que mantiene su misma dinámica de funcionamiento, diseño y operabilidad.

Accesibilidad y seguridad:

La consulta de saldo es un contenido especifico de los usuarios del banco, por ende la accesibilidad corresponde única y exclusivamente a ellos, asimismo el banco genera medidas de seguridad que creen confianza y certeza a sus clientes de ser los únicos que acceden a dichos datos, este procedimiento se hace a través de contraseñas y preguntas de seguridad asociadas a la intimidad del cliente, factor que sin duda tranquiliza en términos de seguridad.



Conclusión:

En definitiva, los tramites informáticos siguen siendo un proceso experimental que requiere mayor adaptación y aprendizaje, pues fenómenos como el hurto y la estafa siguen generando esa cultura esquiva a la implementación digital en términos de servicios que involucren un trámite económico

Este es un proceso inconcluso por parte de sus generadores y usuarios, no obstante los beneficios que ofrece la llamada ´era digital` son evidentes y propios de una sociedad en progreso.

Es preciso resaltar que la ´sucursal virtual`logra su objetivo a nivel de servicio pero no está exenta de un proceso evolutivo que fomente la cultura digital.